投诉政策

投诉程序

我们的员工每周五天可通过 +44 203 854 0041 与您通话。

大多数客户的问题可由我们的客户支持人员解决，他们将尽一切努力为您提供帮助。如果他们无法解决，投诉将转交专业团队进行调查。

如果您愿意，可以写信至：Mondeum Capital UK, 01-101, 51 Eastcheap, London EC3M 1DT。

或者通过电子邮件联系我们：complaints@mondeumcapital.co.uk

为帮助我们尽快、尽可能高效地调查您的投诉，请提供您的姓名和地址、白天可以联系您的电话号码，以及如果以书面形式联系我们，还需提供您的账户详情。请清楚描述您的投诉内容以及您希望我们如何解决。

我们将在五个工作日内确认收到您的投诉，并将尽力在28天内解决您的投诉。但是，有时可能需要进行进一步调查，以确保我们完全解决您的投诉。如果发生这种情况，我们可能需要自收到投诉之日起最多八周时间才能回复您，我们将随时向您更新投诉进展。

如果我们无法在收到投诉后八周内解决您的投诉，或者您对我们的最终答复不满意，您可以通过以下方式联系 Financial Ombudsman Service：

Financial Ombudsman Service

Harbour Exchange Square,

London E14 9SR