Política de Reclamaciones

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

Nuestro personal está disponible para hablar con usted cinco días a la semana en el +44 203 854 0041.

La mayoría de las preocupaciones de los clientes pueden ser resueltas por nuestro personal de Atención al Cliente, quienes harán todo lo posible para ayudar. Si no pueden hacerlo, la reclamación se pasará a un equipo especializado para su investigación.

Si lo prefiere, puede escribirnos a: Mondeum Capital UK, 01-101, 51 Eastcheap, London EC3M 1DT.

Alternativamente, contáctenos por correo electrónico: complaints@mondeumcapital.co.uk

Para ayudarnos a investigar su reclamación de la manera más rápida y eficiente posible, proporcione su nombre y dirección, un número de teléfono durante el día en el que podamos contactarle y, si se pone en contacto por escrito, los detalles de su cuenta. Proporcione una descripción clara de su reclamación y lo que le gustaría que hiciéramos para resolverla.

Acusaremos recibo de su reclamación dentro de cinco días hábiles y nos esforzaremos por resolver su reclamación dentro de 28 días. Sin embargo, en ocasiones puede ser necesario realizar una investigación adicional para garantizar que resolvamos completamente su reclamación. Si esto ocurre, es posible que necesitemos un máximo de ocho semanas desde la fecha de recepción de su reclamación antes de responderle, y le mantendremos informado sobre el progreso de su reclamación.

En el improbable caso de que no podamos resolver su reclamación dentro de las ocho semanas posteriores a su recepción, o si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede ponerse en contacto con el Financial Ombudsman Service en:

Financial Ombudsman Service

Harbour Exchange Square,

London E14 9SR