Apoyo a Clientes Vulnerables

Cliente vulnerable

Los clientes vulnerables son aquellos que, debido a diversas circunstancias, tienen mayor riesgo de experimentar dificultades financieras o pueden tener dificultades para gestionar de manera responsable su cuenta de Mondeum Capital (UK). Un ejemplo de cliente vulnerable puede ser un individuo con una discapacidad o problemas de salud mental, o un individuo que atraviesa eventos significativos de la vida, como la pérdida de un ser querido o dificultades financieras crecientes.

Mondeum Capital (UK) Limited está dedicada a ayudar a los clientes que pueden estar enfrentando circunstancias difíciles y a garantizar que reciban el apoyo que necesitan para gestionar sus cuentas de manera efectiva y responsable.

Informar mi vulnerabilidad

Mondeum Capital (UK) Limited recomienda notificarnos cualquier cambio en su estado de vulnerabilidad tan pronto como ocurra, para que podamos actualizar nuestros registros y asegurarnos de que reciba el apoyo y la asistencia adecuados.

Si cree que puede verse afectado por algún factor de vulnerabilidad, es importante notificar a Mondeum Capital (UK) Limited. Puede contactarnos por correo electrónico en ukclientservices@mondeumcapital.co.uk

Confidencialidad al informar mi vulnerabilidad

Priorizamos la privacidad y la confidencialidad de nuestros clientes. Para más información sobre cómo Mondeum Capital (UK) Limited gestiona sus datos personales, consulte nuestra Política de Protección de Datos.

Divulgación al cliente

Mondeum Capital (UK) Limited reconoce que la vulnerabilidad es una condición, no una característica, y puede manifestarse de formas únicas para cada individuo. Como tal, estamos dedicados a evaluar minuciosamente las circunstancias de cada cliente, lo que puede incluir el monitoreo de la actividad de la cuenta para evaluar su impacto en la experiencia del cliente con nosotros. Es importante tener en cuenta que, si no podemos garantizar el trato justo de los clientes vulnerables, podemos optar por no establecer o continuar la relación.

Líneas de ayuda

Asesoramiento financiero:

Adviceline (England): 0800 144 8848
https://www.citizensadvice.org.uk

Juego:

National Gambling Helpline: 0808 8020 133 o GamCare
https://www.gamblingtherapy.org/ o https://www.gamcare.org.uk/

Duelo:

Grief line: 0808 164 4572 | https://www.sueryder.org

Apoyo de salud mental:

Mind: 0300 123 3393
www.mind.org.uk

Asesoramiento de deudas:

StepChange Debt charity: +44800 138 1111 | www.stepchange.org