Política de Reclamações

PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES

Nossa equipe está disponível para falar com você cinco dias por semana pelo +44 203 854 0041.

A maioria das preocupações dos clientes pode ser resolvida pela nossa equipe de Suporte ao Cliente, que fará tudo o que puder para ajudar. Se não conseguirem, a reclamação será encaminhada a uma equipe especializada para investigação.

Se preferir, pode escrever para nós em: Mondeum Capital UK, 01-101, 51 Eastcheap, London EC3M 1DT.

Alternativamente, entre em contato por e-mail: complaints@mondeumcapital.co.uk

Para nos ajudar a investigar sua reclamação da forma mais rápida e eficiente possível, forneça seu nome e endereço, um número de telefone durante o dia em que possamos contatá-lo e, se entrar em contato por escrito, os detalhes da sua conta. Forneça uma descrição clara da sua reclamação e o que gostaria que fizéssemos para resolvê-la.

Confirmaremos o recebimento da sua reclamação dentro de cinco dias úteis e nos esforçaremos para resolver sua reclamação dentro de 28 dias. No entanto, às vezes pode ser necessário realizar uma investigação adicional para garantir que resolvamos completamente sua reclamação. Se isso ocorrer, podemos precisar de no máximo oito semanas a partir da data de recebimento da sua reclamação antes de responder, e manteremos você atualizado sobre o progresso da sua reclamação.

No improvável evento de não conseguirmos resolver sua reclamação dentro de oito semanas após o recebimento, ou se você não estiver satisfeito com nossa resposta final, pode entrar em contato com o Financial Ombudsman Service em:

Financial Ombudsman Service

Harbour Exchange Square,

London E14 9SR