投訴政策

投訴程序

我們的員工每週五天可通過 +44 203 854 0041 與您通話。

大多數客戶的問題可由我們的客戶支持人員解決，他們將盡一切努力為您提供幫助。如果他們無法解決，投訴將轉交專業團隊進行調查。

如果您願意，可以寫信至：Mondeum Capital UK, 01-101, 51 Eastcheap, London EC3M 1DT。

或者通過電子郵件聯繫我們：complaints@mondeumcapital.co.uk

為幫助我們盡快、盡可能高效地調查您的投訴，請提供您的姓名和地址、白天可以聯繫您的電話號碼，以及如果以書面形式聯繫我們，還需提供您的帳戶詳情。請清楚描述您的投訴內容以及您希望我們如何解決。

我們將在五個工作日內確認收到您的投訴，並將盡力在28天內解決您的投訴。但是，有時可能需要進行進一步調查，以確保我們完全解決您的投訴。如果發生這種情況，我們可能需要自收到投訴之日起最多八週時間才能回覆您，我們將隨時向您更新投訴進展。

如果我們無法在收到投訴後八週內解決您的投訴，或者您對我們的最終答覆不滿意，您可以通過以下方式聯繫 Financial Ombudsman Service：

Financial Ombudsman Service

Harbour Exchange Square,

London E14 9SR