불만 처리 정책

불만 처리 절차

저희 직원은 주 5일 +44 203 854 0041 로 통화 가능합니다.

대부분의 고객 불만은 저희 고객 지원 직원이 해결할 수 있으며, 최선을 다해 도와드립니다. 해결이 어려운 경우 불만은 전문 팀에 전달되어 조사됩니다.

원하시면 다음 주소로 서신을 보내주실 수 있습니다: Mondeum Capital UK, 01-101, 51 Eastcheap, London EC3M 1DT.

또는 이메일로 연락하십시오: complaints@mondeumcapital.co.uk

가능한 한 신속하고 효율적으로 불만을 조사할 수 있도록, 성함과 주소, 연락 가능한 낮 시간 전화번호, 그리고 서면으로 연락하시는 경우 계좌 정보를 제공해 주십시오. 불만 사항에 대한 명확한 설명과 해결을 위해 원하시는 내용을 알려주십시오.

불만 접수 후 5 영업일 이내에 수신 확인을 드리며, 28일 이내에 불만을 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 그러나 경우에 따라 불만을 완전히 해결하기 위해 추가 조사가 필요할 수 있습니다. 이 경우 불만 접수일로부터 최대 8주가 소요될 수 있으며, 불만 처리 진행 상황을 지속적으로 알려드리겠습니다.

불만 접수 후 8주 이내에 해결하지 못하거나 최종 답변에 만족하지 못하신 경우, Financial Ombudsman Service 에 연락하실 수 있습니다:

Financial Ombudsman Service

Harbour Exchange Square,

London E14 9SR