Suporte a Clientes Vulneráveis

Cliente vulnerável

Clientes vulneráveis são aqueles que, devido a diversas circunstâncias, correm maior risco de enfrentar dificuldades financeiras ou podem ter dificuldade em gerenciar sua conta da Mondeum Capital (UK) de forma responsável. Um exemplo de cliente vulnerável pode ser um indivíduo com deficiência ou desafios de saúde mental, ou um indivíduo passando por eventos significativos da vida, como a perda de um ente querido ou dificuldades financeiras aumentadas.

A Mondeum Capital (UK) Limited está dedicada a ajudar clientes que podem estar lidando com circunstâncias desafiadoras e a garantir que recebam o suporte necessário para gerenciar suas contas de forma eficaz e responsável.

Relatando minha vulnerabilidade

A Mondeum Capital (UK) Limited recomenda que nos notifique sobre quaisquer mudanças no seu status de vulnerabilidade assim que ocorrerem, para que possamos atualizar nossos registros e garantir que você receba o suporte e a assistência adequados.

Se você acha que pode ser afetado por algum fator de vulnerabilidade, é importante notificar a Mondeum Capital (UK) Limited. Você pode nos contatar por e-mail em ukclientservices@mondeumcapital.co.uk

Confidencialidade ao relatar minha vulnerabilidade

Priorizamos a privacidade e a confidencialidade de nossos clientes. Para mais informações sobre como a Mondeum Capital (UK) Limited trata seus dados pessoais, consulte nossa Política de Proteção de Dados.

Divulgação ao cliente

A Mondeum Capital (UK) Limited reconhece que a vulnerabilidade é uma condição, não uma característica, e pode se manifestar de formas únicas para cada indivíduo. Como tal, estamos dedicados a avaliar minuciosamente as circunstâncias de cada cliente, o que pode incluir o monitoramento da atividade da conta para avaliar seu impacto na experiência do cliente conosco. É importante notar que, se não conseguirmos garantir o tratamento justo de clientes vulneráveis, podemos optar por não estabelecer ou continuar o relacionamento.

Linhas de ajuda

Aconselhamento financeiro:

Adviceline (England): 0800 144 8848
https://www.citizensadvice.org.uk

Jogo:

National Gambling Helpline: 0808 8020 133 ou GamCare
https://www.gamblingtherapy.org/ ou https://www.gamcare.org.uk/

Luto:

Grief line: 0808 164 4572 | https://www.sueryder.org

Suporte de saúde mental:

Mind: 0300 123 3393
www.mind.org.uk

Aconselhamento de dívidas:

StepChange Debt charity: +44800 138 1111 | www.stepchange.org